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CONDICIONES DEL SERVICIO

A continuación se describen los Términos y Condiciones de los Servicios de TEMPLONET, S.L., C.I.F.: B82679903 y domicilio en C/ Mar Oceana, 6-Local 3-4. 28231-LAS ROZAS (MADRID), a sus clientes, debiendo el usuario leer con atención las condiciones que se apliquen a cada servicio, que en ningún caso eximirán, salvo manifestación expresa de lo contrario, del cumplimiento de lo expresado en el Aviso Legal y en nuestra Política de Privacidad. El acceso y utilización de los servicios supone la aceptación de los Términos y Condiciones Generales del sitio web: www.templonet.com, así como los términos expresados a continuación.

Usted se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún producto o servicio, dado que han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

TEMPLONET, S.L., de conformidad con la legislación vigente en materia de Protección de Datos, informa que los datos personales que trate, obtenidos por cesión del interesado, se incorporan a un fichero de datos de carácter personal creado con la finalidad de mantener la relación contractual que en su caso se establezca, la del desempeño de las tareas de gestión, información, comercialización (siempre identificada como tal) y otras actividades propias de TEMPLONET, S.L., debidamente inscrito en la AEPD y cuyo responsable es: TEMPLONET, S.L.

TEMPLONET, S.L. adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos, conforme a lo dispuesto en la citada Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal. El interesado podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, dirigiéndose a: TEMPLONET, S.L.: C/ Mar Oceana, 6-Local 3-4. 28231-LAS ROZAS (MADRID) o enviando un correo electrónico a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., adjuntando DNI (en cualquiera de los casos) y expresando qué derecho desea ejercer. 

El presente documento tiene como objeto regular la contratación de los servicios de TEMPLONET, S.L., encontrándose la información disponible y actualizada en el sitio web: www.templonet.com. Usted se compromete a facilitar datos correctos a través del Formulario de Registro. En el caso de que usted facilitara datos incorrectos, TEMPLONET, S.L. no podrá prestarle los servicios aludidos.

Descripción del Servicio.

El servicio se ofrece a través de internet, mediante herramienta de TeamViewer y se puede mantener el contacto a través del chat del propio teamviewer, teléfono, chat incluido en la página web, whatsapp. El servicio se prestará en idioma: español.

Los datos y comunicaciones viajan de una manera segura, y es siempre el cliente el que decide si nos da acceso al equipo, ya que tiene que ejecutar expresamente el software Teamviewer y facilitarnos los datos de conexión.  El software instalado en el equipo del cliente para la prestación del servicio de asistencia remota es propiedad de: www.teamviewer.com y el cliente lo usará exclusivamente durante la prestación del  servicio de asistencia remota.

El servicio estará disponible:

-Desde el momento en que el cliente se registre a través del proceso de activación.

-Abone el importe del servicio adquirido.

El servicio será válido hasta dar por finalizada la asistencia por resolución de la incidencia.

Puntualmente se podrán utilizar opciones avanzadas en dicho servicio como pueden ser compartir la pantalla, realizar descargas o ejecutar componentes y aplicaciones, con el fin de garantizar la prestación de un mejor servicio al cliente. Para solicitar este servicio deberá realizar una petición expresa a: TEMPLONET, S.L. y acordar una cita para llevarlo a cabo. Este servicio especial pudiera suponer un coste añadido para el cliente.

El servicio estará disponible exclusivamente para los clientes con servicios activos en el momento de la intervención técnica e incluye:

-Resolución de Incidencias

-Administración de Sistemas

-Configuración de los Sistemas

El servicio se prestará para un único equipo por cliente, con las siguientes coberturas:

-Resolución de Incidencias, entendiendo como tales un mal funcionamiento de cualquiera de las aplicaciones o sistemas.

-Configuración del equipo, entendiendo como tal cambiar la parametrización de cualquiera de las aplicaciones con el objeto de optimizar el funcionamiento.

-Diagnosticar averías del equipo o de la red.

El servicio se prestará en el siguiente horario:

-De Lunes a Viernes no festivos: de 10:00 h. a 18:00 h. (horario peninsular de España)

Todas las demás horas que estén fuera del horario anteriormente citado se considerarán “urgentes”, en cuyo caso, el precio del soporte será el doble del importe que corresponda en el momento de la contratación del servicio.

En periodo vacacional los horarios pueden cambiar, en cuyo caso estarán anunciados en la web.

TEMPLONET, S.L. garantiza que su personal nunca accederá a los ordenadores del cliente en otras circunstancias que no sean las descritas y sin su previa autorización, manteniendo la más estricta confidencialidad y expreso cumplimiento del deber de secreto profesional en relación con toda la información propiedad del cliente durante la vigencia de su relación profesional respecto a la prestación del servicio descrito en estas condiciones, incluso después de su terminación, y que la tratará de forma estrictamente confidencial

Usted declara y garantiza que está autorizado a utilizar y otorgar acceso a los dispositivos en los que TEMPLONET, S.L. le va a prestar alguno de sus servicios. TEMPLONET, S.L. no se hace responsable de la información contenida en discos duros u otras unidades de almacenamiento, por lo que usted acepta que es su responsabilidad hacer una copia de seguridad de los datos, software, información u otros archivos almacenados en su equipo para evitar una posible pérdida o corrupción de información o los datos antes de solicitar el servicio, reconociéndose usted como único responsable de tener instalado en todo momento, durante la provisión del servicio, el software antivirus necesario para la protección de su equipo ante cualquier pérdida o corrupción de datos y archivos de su equipo y disco duro como consecuencia de spyware, virus u otros programas maliciosos.

Usted reconoce y acepta que TEMPLONET, S.L. pueda necesitar acceder y utilizar la información recibida y recabada de su equipo durante la prestación del servicio y nos autoriza a tal fin. El cliente debe proporcionar y tener las licencias válidas de todos los componentes de hardware y de software.

Condiciones Económicas y Forma de Pago.

Coste del servicio:

-Según servicio escogido en la web: www.templonet.com

Forma de Pago:

-Pago con tarjeta a través de pasarela de pago, PayPal, o transferencia bancaria

-Los precios vigentes estarán sujetos a los impuestos que les correspondan.

Los precios vigentes serán siempre los que figuren en el sitio web: www.templonet.com en el momento de la contratación del servicio. 

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